HP rp3000 Point of Sale System Troubleshooting guide

Marca: HP

Model: rp3000 Point of Sale System

Tip: Troubleshooting guide

Ghid de depanare

HP rp3000

Development Company, L.P. Informaţiile

conţinute în acest document pot fi modificate

fără înştiinţare prealabilă.

Microsoft, Windows şi Windows Vista sunt fie

mărci comerciale, fie mărci comerciale

înregistrate ale Microsoft Corporation în

Statele Unite şi/sau în alte ţări.

Singurele garanţii pentru produsele şi

serviciile HP sunt cele stabilite expres prin

certificatele de garanţie care însoţesc aceste

produse şi servicii. Nimic din acest document

nu trebuie interpretat ca o garanţie

suplimentară. Compania HP nu este

răspunzătoare pentru nicio eroare sau

omisiune tehnică sau editorială din acest

document.

Acest document conţine informaţii patentate

care sunt protejate prin drepturile de autor.

Nicio parte din acest document nu se poate

fotocopia, reproduce sau traduce în altă

limbă fără obţinerea în prealabil a acordului

scris de la Hewlett-Packard Company.

Ghid de depanare

HP rp3000

Prima ediţie (august 2008)

Cod document: 498353-271

Despre acest manual

AVERTISMENT! Textul evidenţiat în această manieră indică faptul că nerespectarea instrucţiunilor

poate avea ca rezultat rănirea fizică sau pierderea vieţii.

ATENŢIE: Textul evidenţiat în această manieră indică faptul că nerespectarea instrucţiunilor poate

avea ca rezultat deteriorarea echipamentului sau pierderea de informaţii.

NOTĂ: Textul evidenţiat în această manieră furnizează informaţii suplimentare importante.

ROWW iii

iv Despre acest manual ROWW

Cuprins

1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Accesarea utilitarului HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1

Fila Survey (Supraveghere) ................................................................................................. 2

Fila Diagnose (Diagnosticare) ............................................................................................. 3

Fila Test ............................................................................................................................... 4

Fila Status (Stare) ................................................................................................................ 5

Fila Log (Jurnal) ................................................................................................................... 5

Fila Help (Ajutor) .................................................................................................................. 6

Salvarea şi imprimarea informaţiilor din HP Insight Diagnostics ......................................... 6

Descărcarea celei mai recente versiuni a utilitarului HP Insight Diagnostics ...................... 6

Protejarea software-ului ....................................................................................................................... 7

Restaurarea software-ului .................................................................................................................... 7

2 Depanare fără diagnosticare

Siguranţă şi confort .............................................................................................................................. 8

Înainte de a apela asistenţa tehnică ..................................................................................................... 8

Indicii utile ............................................................................................................................................. 9

Rezolvarea problemelor generale ...................................................................................................... 11

Rezolvarea problemelor de alimentare .............................................................................................. 15

Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc ........................................................................... 16

Rezolvarea problemelor de afişare .................................................................................................... 19

Rezolvarea problemelor audio ........................................................................................................... 24

Rezolvarea problemelor legate de imprimantă ................................................................................... 26

Rezolvarea problemelor legate de tastatură şi mouse ....................................................................... 27

Rezolvarea problemelor de instalare a hardware–ului ....................................................................... 29

Rezolvarea problemelor de reţea ....................................................................................................... 32

Rezolvarea problemelor de memorie ................................................................................................. 35

Rezolvarea problemelor de procesor ................................................................................................. 37

Rezolvarea problemelor legate de unitatea optică ............................................................................. 38

Rezolvarea problemelor legate de unitatea flash USB ....................................................................... 41

Rezolvarea problemelor de acces la Internet ..................................................................................... 42

Rezolvarea problemelor de software .................................................................................................. 44

Contactarea asistenţei pentru clienţi .................................................................................................. 45

ROWW v

Anexa A Mesaje de eroare POST

Coduri numerice şi mesaje text corelate cu testele POST ................................................................. 47

Interpretarea LED-urilor de pe panoul frontal şi a codurilor sonore la diagnosticare POST .............. 53

Anexa B Securitatea parolei şi resetarea CMOS

Resetarea jumperului de parolă ......................................................................................................... 57

Ştergerea şi resetarea CMOS ............................................................................................................ 58

Utilizarea programului Computer Setup pentru resetarea CMOS ..................................... 58

Resetarea jumperului CMOS ............................................................................................. 58

Anexa C Drive Protection System (DPS)

Accesarea DPS prin Computer Setup ................................................................................................ 61

Index ................................................................................................................................................................... 62

vi ROWW

1 Caracteristici de diagnosticare a

computerelor

HP Insight Diagnostics

NOTĂ: HP Insight Diagnostics este inclus pe DVD numai la anumite modele de computere.

Utilitarul HP Insight Diagnostics permite vizualizarea informaţiilor despre configuraţia hardware a

computerului şi efectuează teste de diagnosticare hardware a subsistemelor computerului. Utilitarul

simplifică procesul de identificare, diagnosticare şi izolare efectivă a problemelor hardware.

Când invocaţi HP Insight Diagnostics, se afişează fila Survey (Supraveghere). Această filă afişează

configuraţia curentă a computerului. Din fila Survey (Supraveghere), există acces către mai multe

categorii de informaţii despre computer. Alte file furnizează informaţii suplimentare, inclusiv opţiuni

pentru testele de diagnosticare şi rezultate ale testelor. Informaţiile din fiecare ecran al utilitarului se pot

salva ca fişier html şi se pot stoca pe o unitate flash USB.

Utilizaţi HP Insight Diagnostics pentru a determina dacă toate dispozitivele instalate pe computer sunt

recunoscute de sistem şi dacă acestea funcţionează corect. Executarea testelor este opţională, dar este

recomandată după instalarea sau conectarea unui dispozitiv nou.

Executaţi testele, salvaţi şi imprimaţi rezultatele testelor astfel încât să aveţi disponibile rapoarte

imprimate înainte să

apelaţi la centrul de asistenţă pentru clienţi.

NOTĂ: Este posibil ca dispozitivele de la alţi furnizori să nu fie detectate de HP Insight Diagnostics.

Accesarea utilitarului HP Insight Diagnostics

Pentru a accesa HP Insight Diagnostics, trebuie să încărcaţi sistemul de pe DVD-ul Documentaţie şi

diagnosticare, conform descrierii din paşii de mai jos.

1. În timp ce computerul este pornit, introduceţi DVD-ul Documentaţie şi diagnosticare într-o unitate

optică de la computer.

2. Opriţi sistemul de operare şi computerul.

3. Porniţi computerul. Sistemul se va încărca de pe DVD.

ROWW HP Insight Diagnostics 1

NOTĂ: Dacă sistemul nu se încarcă de pe DVD-ul din unitatea optică, este posibil să fie necesară

modificarea ordinii de încărcare cu utilitarul Computer Setup (F10), astfel încât sistemul să încerce

încărcarea de pe unitatea optică înainte de a încărca de pe unitatea de disc. Pentru mai multe

informaţii, consultaţi Ghidul programului utilitar Computer Setup (F10) de pe DVD-ul Documentaţie

şi diagnosticare.

De asemenea, aveţi posibilitatea să schimbaţi ordinea de încărcare, astfel încât sistemul să se

încarce de această dată de la unitatea optică, apăsând tasta F9 la pornire.

4. Selectaţi limba corespunzătoare şi faceţi clic pe Continue (Continuare).

NOTĂ: Se recomandă să acceptaţi tastatura asociată implicit limbii, dacă nu doriţi să testaţi o

anumită tastatură specifică.

5. În pagina End User License Agreement (Acord de licenţă pentru utilizatorul final), faceţi clic pe

Agree (De acord) dacă sunteţi de acord cu termenii acordului. Utilitarul HP Insight Diagnostics se

lansează cu afişarea filei Survey (Supraveghere).

Fila Survey (Supraveghere)

Fila Survey (Supraveghere) afişează informaţii importante despre configuraţia sistemului.

În câmpul View level (Nivel vizualizare), aveţi posibilitatea să selectaţi vizualizarea tip Summary

(Rezumat) pentru a vizualiza date limitate despre configuraţie, sau să selectaţi vizualizarea tip

Advanced (Avansat) pentru a vizualiza toate datele din categoria selectată.

În câmpul Category (Categorie), aveţi posibilitatea să selectaţi următoarele categorii de informaţii de

afişat:

All (Toate) – Oferă o listă a tuturor categoriilor de informaţii despre computer.

Overview (Prezentare generală) – Oferă o listă a informaţiilor generale despre computer.

Architecture (Arhitectură) – Furnizează informaţii despre BIOS şi despre dispozitivele PCI ale

sistemului.

Asset Control (Control active) – Afişează numele produsului, numărul de inventar, numărul de serie al

sistemului şi informaţii despre procesor.

Communication (Comunicare) – Afişează informaţii despre setă

rile porturilor paralel (LPT) şi serial

(COM), plus informaţii despre controlerele USB şi de reţea.

Graphics (Elemente grafice) – Afişează informaţii despre controlerul grafic al computerului.

Input Devices (Dispozitive de intrare) – Afişează informaţii despre tastatură, mouse şi alte dispozitive

de intrare conectate la computer.

Memory (Memorie) – Afişează informaţii despre toată memoria computerului. Sunt incluse sloturile de

memorie de pe placa de sistem şi orice alte module de memorie instalate.

Miscellaneous (Diverse) – Afişează informaţii despre versiunea HP Insight Diagnostics, informaţii

despre memoria de configurare a computerului (CMOS), date despre placa de sistem şi date BIOS

despre gestionarea sistemului.

Storage (Stocare) – Afişează informaţii despre suporturile de stocare conectate la computer. Această

listă include toate discurile fixe şi unităţile optice.

System (Sistem) – Afişează informaţii despre modelul de computer, procesor, şasiu, BIOS, plus

informaţii despre difuzorul intern şi despre magistrala PCI.

2 Capitolul 1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor ROWW

Fila Diagnose (Diagnosticare)

NOTĂ: Fila Diagnose (Diagnosticare) este disponibilă numai în ediţia online a programului HP Insight

Diagnostics.

Caracteristica Diagnosis (Diagnosticare) a ediţiei online a programului HP Insight Diagnostics permite

o disponibilitate superioară a sistemului prin efectuarea diferitelor verificări neintrusive şi amănunţite ale

sistemului şi componentelor, în timp ce sistemul de operare este în execuţie.

Există două tipuri de diagnostice pe fila Diagnose (Diagnosticare): Smart Array Drive Diagnosis

(Diagnosticare unitate smart array) şi Power Supply Diagnosis (Diagnosticare sursă de alimentare).

Power Supply Diagnosis vă permite să evaluaţi integritatea anumitor modele de surse de alimentare.

Smart Array Drive Diagnosis este principala caracteristică de diagnosticare pentru hardware şi oferă

posibilitatea de evaluare a integrităţii unităţilor de discuri fixe ataşate la controlerele Smart Array şi la

produsele speciale Modular Smart Array (MSA). Smart Array Drive Diagnosis acceptă unităţi de disc

SCSI, SATA (serial Advanced Technology Attachment) şi SAS (serial attached SCSI) care sunt ataşate

la coltrolerele Smart Array şi la anumite controlere MSA configurate ca parte a volumului logic. Pentru

a determina starea de integritate a unei unităţi de disc fix, aplicaţia Diagnosis (Diagnosticare)

examinează istoricul funcţionării, care este furnizat de unitatea de disc şi informaţiile particulare furnizate

de controlerul Smart Array sau controlerul MSA. HP a descoperit prin experimente că examinarea

istoricului funcţionării este una din cele mai bune căi de a diagnostica problemele unităţilor de disc.

Systems Insight Manager (SIM) (Manager inteligent sisteme) şi Diagnosis (Diagnosticare) sunt în

prezent singurele instrumente care pot fi utilizate pentru a autoriza înlocuirea unit

ăţilor de disc defecte

care se află în garanţie de tip pre-defectare.

Caracteristica Smart Array Drive Diagnosis trebuie utilizată:

●

Pentru a determina dacă o unitate de disc ce funcţionează defectuos trebuie înlocuită.

●

Când Systems Insight Manager raportează că o unitate de disc funcţionează necorespunzător.

●

Când există date corupte sau probleme legate de conţinutul stocat, dar nu se activează nici un led

de eroare sau mesaje de eroare.

●

Când există defecte inconsistente, intermitente sau repetate ale unităţii de disc.

●

Pentru a determina starea de integritate a unui volum logic.

NOTĂ: Smart Array Drive Diagnosis are capacitatea unică de a identifica mai multe unităţi de disc

dintr-un singur volum, care funcţionează normal, dar care trebuie înlocuite.

Pentru a diagnostica un volum logic:

1. Faceţi clic pe fila Diagnose (Diagnosticare).

2. Sub Smart Array Drive Diagnosis (Diagnosticare unitate smart array), faceţi clic pe + pentru a

etinde Storage (Stocare).

3. Selectaţi volumele logice de diagnosticat şi faceţi clic pe butonul Diagnose (Diagnosticare).

4. Situaţia testării volumelor logice selectate se va afişa în fila Status (Stare) la finalizarea

diagnosticării.

ROWW HP Insight Diagnostics 3

Fila Test

Fila Test vă permire să alegeţi diferite componente ale sistemului în vederea testării. De asemenea,

puteţi să alegeţi tipul de test şi modul de testare.

Aveţi posibilitatea să alegeţi unul din trei tipuri de teste:

●

Quick Test (Test rapid) – Asigură un script predeterminat în care se testează câte o parte a fiecărei

componente hardware, fără să fie necesară intervenţia utilizatorului nici în modul nesupravegheat,

nici în cel interactiv.

●

Complete Test (Test complet) – Asigură un script predeterminat în care se testează complet

fiecare componentă hardware. În modul interactiv există mai multe teste disponibile, dar pentru

acestea este necesară intervenţia utilizatorului.

●

Custom Test (Test particularizat) – Asigură cea mai mare flexibilitate pentru a controla testarea

unui sistem. Modul Custom Test (Test particularizat) vă permite să selectaţi exact pentru care

dispozitive, care teste şi ce parametri ai testelor se execută.

Pentru fiecare tip de test, aveţi posibilitatea să selectaţi unul din două moduri de testare:

●

Interactive Mode (Modul interactiv) – Asigură control maxim în timpul procesului de testare.

Software–ul de diagnosticare va avea unele solicitări în timpul testelor, la care va fi necesar să

ăspundeţi. De asemenea, aveţi posibilitatea să determinaţi dacă testul a reuşit sau nu.

●

Unattended Mode (Mod nesupravegheat) – Nu afişează solicitări şi nu este necesar să interveniţi.

Dacă sunt găsite erori, acestea sunt afişate după terminarea testării.

Pentru a începe testarea:

1. Selectaţi fila Test.

2. Selectaţi fila pentru tipul de test pe care doriţi să îl executaţi: Quick (Rapid), Complete (Complet)

sau Custom (Particularizat).

3. Selectaţi Test Mode (Mod testare): Interactive (Interactiv) sau Unattended (Nesupravegheat).

4. Alegeţi modul în care doriţi să se execute testul, fie Number of Loops (Număr de cicluri), fie Total

Test Time (Timp total de testare). Dacă alegeţi ca testul să se execute pentru un anumit număr

de cicluri, introduceţi numărul de cicluri de efectuat. Dac

ă doriţi un test de diagnosticare pentru o

anumită perioadă de timp, introduceţi perioada de timp în minute.

5. Dacă se execută un test rapid (Quick Test) sau un test complet (Complete Test), selectaţi

dispozitivul care va fi testat din lista verticală. Dacă se execută un test particularizat (Custom Test),

faceţi clic pe butonul Expand (Extindere) şi selectaţi dispozitivele care vor fi testate sau faceţi clic

pe butonul Check All (Verificare toate) pentru a selecta toate dispozitivele.

6. Faceţi clic pe butonul Begin Testing (Începere testare) din colţul din dreapta-jos al ecranului,

pentru a începe testul. Fila Status (Stare), care vă permite să monitorizaţi evoluţia testării, se

afişează automat în timpul procesului de testare. La terminarea testului, fila Status (Stare) arată

dacă dispozitivul a trecut sau nu testul.

7. Dacă sunt găsite erori, accesaţi fila Log (Jurnal) şi faceţi clic pe Error Log (Jurnal erori) pentru a

se afişa informaţii detaliate şi acţiunile recomandate.

4 Capitolul 1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor ROWW

Fila Status (Stare)

Fila Status (Stare) afişează starea testelor selectate. De asemenea, este afişat şi tipul de test executat,

şi anume Quick (Rapid), Complete (Complet) sau Custom (Particularizat). Bara principală de progres

afişează procentajul efectuat din setul curent de teste. În timpul derulării testului, este afişat un buton

Cancel Testing (Revocare test), cu care puteţi să revocaţi testul.

După terminarea testării, butonul Cancel Testing (Revocare test) este înlocuit cu un buton Retest

(Repetare test). Prin activarea butonului Retest (Repetare teste) se va relua efectuarea ultimului set de

teste executate. În acest fel puteţi să reexecutaţi setul de teste fără să introduceţi din nou datele în fila

Test.

Fila Status (Stare) mai afişează:

●

Dispozitivul testat

●

Starea testării (în execuţie, finalizare reuşită sau nereuşită) pentru fiecare dispozitiv testat

●

Evoluţia completă a testării pentru toate dispozitivele testate

●

Evoluţia test

ării pentru fiecare dispozitiv testat

●

Timpii consumaţi pentru testarea fiecărui dispozitiv în parte

Fila Log (Jurnal)

Fila Log (Jurnal) conţine o filă Diagnosis Log (Jurnal diagnosticare), o filă Test Log (Jurnal testare) şi

o filă Error Log (Jurnal de erori).

Fila Diagnosis Log (Jurnal diagnosticare) arată de câte ori a fost diagnosticat un volum logic şi de câte

ori volumul logic a fost în stare de defect. Numărul de defecte indică faptul că volumul logic este în stare

de defect, dar nu indică neapărat că o unitate de disc din acest volum a fost determinată ca fiind defectă

de utilitarul Diagnosis (Diagnosticare). Utilizaţi Array Configuration Utility (ACU) pentru a vedea detalii

despre starea volumului logic.

Test Log (Jurnal teste) afişează toate testele efectuate, numărul de executări, numărul de nereuşite şi

perioada cât a durat fiecare test până la finalizare. Butonul Clear Test Log (Golire jurnal teste) va goli

de conţinut Test Log (Jurnal teste).

Error Log (Jurnal erori) afişează testele pentru dispozitivele care nu au trecut testele de diagnosticare

şi include următoarele coloane de informaţii.

●

Secţiunea Device (Dispozitiv) afişează dispozitivele testate.

●

Secţiunea Test

afişează tipul de testare executat.

●

Secţiunea Description (Descriere) descrie eroarea găsită de testul de diagnosticare.

●

Recommended Repair (Reparaţie recomandată) vă oferă o acţiune recomandată care trebuie

efectuată pentru a repara hardware–ul defect.

●

Failed Count (Număr nereuşite) reprezintă numărul de nereuşite la testarea dispozitivului.

●

Error Code (Cod eroare) reprezintă un cod numeric pentru defect. Codurile de eroare sunt definite

în fila Help (Ajutor).

Butonul Clear Error Log (Golire jurnal erori) va goli de conţinut Error Log (Jurnal erori).

ROWW HP Insight Diagnostics 5

Fila Help (Ajutor)

Fila Help (Ajutor) conţine o filă HP Insight Diagnostics, o filă Error Codes (Coduri eroare) şi o filă

Test Components (Testare componente).

Fila HP Insight Diagnostics conţine subiecte de ajutor şi include caracteristici de căutare şi de index.

Fila Error Codes (Coduri eroare) furnizează o descriere pentru fiecare cod numeric de eroare care

poate să apară în fila Error Log (Jurnal erori) situată pe fila Log (Jurnal). Fiecare cod are un mesaj de

eroare corespondent Message (Mesaj) şi o acţiune Recommended Repair (Reparaţie recomandată)

care vă ajută să rezolvaţi problema. Pentru a găsi rapid o descriere a unui cod de eroare, introduceţi

codul în caseta din partea superioară a filei şi faceţi clic pe butonul Find Error Codes (Găsire coduri

eroare).

Fila Test Components (Testare componente) afişează informaţii limitate despre testele în execuţie.

Salvarea şi imprimarea informaţiilor din HP Insight Diagnostics

Aveţi posibilitatea să salvaţi informaţiile afişate în filele Survey (Supraveghere) şi Log (Jurnal) din

HP Insight Diagnostics pe o unitate flash USB 2.0 (de 64 MO sau mai mult). Salvarea nu se poate face

pe unitatea de disc. Sistemul va crea automat un fişier html cu aspect asemănător cu informaţiile afişate

pe ecran.

1. Introduceţi o unitate flash USB 2.0 (capacitatea trebuie să fie de 64 MO sau mai mare). Unităţile

flash USB 1.0 nu sunt acceptate.

2. Faceţi clic pe Save (Salvare) în colţul din dreapta–jos al ecranului.

3. Selectaţi Save to the floppy (Salvare pe dischetă) sau Save to USB key (Salvare pe dispozitiv

USB Drive Key).

4. Introduceţi un nume de fişier în caseta File Name (Nume fişier) şi faceţi clic pe butonul Save

(Salvare). Pe unitatea flash USB introdusă se va salva un fişier html.

NOTĂ: Nu extrageţi dispozitivul USB Drive Key până când nu vedeţi un mesaj care confirmă că

fişierul html a fost înregistrat pe suportul respectiv.

5. Imprimaţi informaţiile de pe dispozitivul de stocare utilizat pentru salvarea lor.

NOTĂ: Pentru a ieşi din HP Insight Diagnostics, faceţi clic pe butonul Exit Diagnostics (Ieşire

diagnosticare) din colţul din stânga-jos al ecranului, apoi scoateţi DVD-ul Documentaţie şi

diagnosticare din unitatea optică.

Descărcarea celei mai recente versiuni a utilitarului HP Insight Diagnostics

1. Accesaţi http://www.hp.com.

2. Faceţi clic pe legătura Descărcări de software şi drivere.

3. Introduceţi numărul de produs (de exemplu, rp3000) în caseta text şi apăsaţi tasta Enter.

4. Selectaţi modelul specific de computer.

5. Selectaţi sistemul de operare.

6. Faceţi clic pe legătura Diagnostic (Diagnosticare).

6 Capitolul 1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor ROWW

7. Faceţi clic pe HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Selectaţi o limbă şi faceţi clic pe Download (Descărcare).

NOTĂ: Materialul descărcat include informaţii despre crearea DVD-ului de încărcare.

Protejarea software-ului

Pentru a proteja software-ul de pierdere sau deteriorare, trebuie să păstraţi o copie de rezervă pentru

sistemul de operare şi pentru aplicaţiile şi fişierele înrudite stocate pe unitatea de disc. Pentru instrucţiuni

despre efectuarea copiilor de rezervă pentru fişierele de date, consultaţi documentaţia sistemului de

operare sau a utilitarului pentru copiere de rezervă.

Restaurarea software-ului

Software-ul de sistem poate fi restaurat la starea iniţială, în care era când aţi cumpărat computerul, prin

utilizarea setului de discuri de recuperare livrat cu computerul.

La unele modele, HP Backup and Recovery Manager este preîncărcat pe unitatea de disc. HP Backup

and Recovery Manager este o aplicaţie simplu de utilizat şi versatilă, care vă permite să:

●

creaţi puncte de recuperare pentru a face o copie de rezervă cumulativă a întregului sistem

●

faceţi o copie de rezervă a întregii unităţi de disc într-o singură arhivă

●

faceţi o copie de rezervă a fişierelor individuale

Copierile pot fi programate astfel încât să se efectueze automat la intervale stabilite sau pot fi iniţiate

manual. Recuperarea se poate efectua din partiţia de recuperare de pe unitatea de disc sau din setul

de discuri de recuperare.

NOTĂ: HP vă recomandă în mod special să creaţi imediat un set de discuri de recuperare, înainte să

utilizaţi computerul şi să programaţi cu regularitate copii de rezervă realizate automat prin puncte de

recuperare.

HP Backup and Recovery Manager furnizează două metode principale de recuperare. Prima, pentru

recuperarea fişierelor şi a folderelor, se utilizează în Windows®. Cea de-a doua, de recuperare a PC-

ului, necesită o reîncărcare a sistemului din partiţia de recuperare sau din setul de discuri de recuperare.

Pentru a reîncărca din partiţia de recuperare, apăsaţi tasta F11 la pornire atunci când vedeţi mesajul

Press F11 for Emergency Recovery (Apăsaţi tasta F11 pentru recuperarea de urgenţă).

ROWW Protejarea software-ului 7

2 Depanare fără diagnosticare

Acest capitol furnizează informaţii despre modul de identificare şi corectare a problemelor minore,

precum probleme legate de unitatea de disc, unitatea optică, grafică, audio, memorie şi software. Dacă

întâmpinaţi probleme cu computerul, consultaţi tabelele din acest capitol pentru cauze probabile şi soluţii

recomandate.

NOTĂ: Pentru informaţii despre mesajele de eroare specifice care pot apărea pe ecran în timpul

testelor POST la pornire, consultaţi Anexa A,

Mesaje de eroare POST, la pagina 46.

Siguranţă şi confort

AVERTISMENT! Dacă utilizaţi computerul incorect sau dacă nu reuşiţi să asiguraţi un mediu de lucru

sigur şi confortabil, pot surveni defecţiuni sau pericole de rănire gravă. Pentru informaţii suplimentare

despre alegerea unui spaţiu de lucru şi crearea unui mediu de lucru sigur şi confortabil, consultaţi Ghid

pentru siguranţă şi confort, disponibil la

http://www.hp.com/ergo. Acest echipament a fost testat şi s-a

stabilit că se încadrează în limitele stabilite pentru un dispozitiv digital din Clasa B, în conformitate cu

Partea 15 din Regulamentul FCC. Pentru mai multe informaţii, consultaţi ghidul Informaţii despre norme

şi despre siguranţă.

Înainte de a apela asistenţa tehnică

Dacă aveţi probleme cu computerul, pentru a identifica exact problema înainte de a apela la asistenţa

tehnică, încercaţi soluţia corespunzătoare dintre cele de mai jos.

●

Executaţi utilitarul de diagnosticare. Pentru mai multe informaţii, consultaţi

Caracteristici de

diagnosticare a computerelor, la pagina 1.

●

Executaţi testul automat Drive Protection System (DPS) (Sistem protecţie unitate) din Computer

Setup. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Ghidul programului utilitar Computer Setup

(F10).

●

Verificaţi ledul de alimentare de pe panoul frontal al computerului pentru a vedea dacă luminează

intermitent în roşu. Indicatoarele luminoase care clipesc reprezintă coduri de eroare care vă ajută

să diagnosticaţi problema. Pentru mai multe informaţi, consultaţi Anexa A,

Mesaje de eroare POST,

la pagina 46.

●

Dacă pe ecran nu apare nimic, conectaţi monitorul la un alt port video al computerului, dacă este

disponibil. Ca variantă, înlocuiţi monitorul cu un monitor care ştiţi că funcţionează corect.

●

Dacă lucraţi în reţea, conectaţi un alt computer şi un alt cablu la conexiunea de reţea. Este posibil

să aveţi o problemă cu conectorul sau cu cablul de reţea.

●

Dacă aţi adăugat recent hardware nou, scoateţi hardware–ul şi verificaţi dacă computerul

funcţionează corect.

8 Capitolul 2 Depanare fără diagnosticare ROWW

●

Dacă aţi instalat recent software nou, dezinstalaţi software–ul şi verificaţi dacă computerul

funcţionează corect.

●

Dacă utilizaţi un sistem de operare Windows, porniţi computerul în Safe Mode (Mod protejat) pentru

a vedea dacă porneşte fără să încarce toate driverele. Când se încarcă sistemul de operare, utilizaţi

„Last Known Configuration” (Ultima configuraţie cunoscută).

●

Consultaţi asistenţa tehnică online mai cuprinzătoare, la adresa

http://www.hp.com/support.

●

Consultaţi

Indicii utile, la pagina 9 din acest ghid.

Pentru a vă asista la rezolvarea interactivă a problemelor, programul HP Instant Support Professional

Edition vă furnizează soluţii de diagnosticare automată. Dacă este necesar să contactaţi asistenţa HP,

utilizaţi caracteristica de conversaţii online a programului HP Instant Support Professional Edition.

Programul HP Instant Support Professional Edition poate fi accesat la adresa:

http://www.hp.com/go/

ispe.

Pentru cele mai recente informaţii online despre asistenţă, software şi drivere, notificări în timp real şi

despre comunitatea internaţională de experţi şi utilizatori HP, accesaţi centrul de asistenţă Business

Support Center (BSC) la adresa

http://www.hp.com/go/bizsupport.

Dacă devine necesar să apelaţi serviciul de asistenţă tehnică, fiţi pregătit să faceţi următoarele pentru

a avea siguranţa că apelul dvs. va fi tratat corespunzător:

●

Înainte de apel, aşezaţi–vă în faţa computerului.

●

Notaţi numărul de serie al computerului, numărul de identificare al produsului şi numărul de serie

al monitorului.

●

Alocaţi timp pentru depanarea problemei împreună cu un tehnician de service.

●

Scoateţi orice hardware adăugat recent în sistem.

●

Eliminaţi software–ul instalat recent.

●

Restauraţi sistemul de pe setul de discuri de recuperare pe care le-aţi creat sau restauraţi sistemul

la configuraţia din fabrică utilizând HP Backup and Recovery Manager (Manager copiere de

rezervă şi recuperare HP).

ATENŢIE: Prin restaurarea sistemului se vor şterge toate datele de pe unitatea de disc. Asiguraţi-vă

că aţi făcut copii de rezervă ale tuturor fişierelor de date înainte de procesul de restaurare.

NOTĂ: Pentru informaţii despre vânzări şi pentru upgrade–uri ale certificatelor de garanţie (Care

Pack), apelaţi la furnizorul sau distribuitorul local de servicii autorizat.

Indicii utile

Dacă întâmpinaţi probleme cu computerul, cu monitorul sau cu software–ul, înainte de a efectua alte

operaţiuni, consultaţi lista următoare de sugestii generale:

●

Verificaţi dacă computerul şi monitorul sunt conectate la o priză electrică.

●

Verificaţi dacă computerul este pornit şi dacă indicatorul luminos verde este aprins.

●

Verificaţi dacă monitorul este pornit şi dacă indicatorul luminos al acestuia este aprins.

●

Verificaţi ledul de alimentare de pe panoul frontal al computerului pentru a vedea dacă luminează

intermitent în roşu. Indicatoarele luminoase care clipesc reprezintă coduri de eroare care vă ajută

ROWW Indicii utile 9

să diagnosticaţi problema. Pentru mai multe informaţi, consultaţi Anexa A, Mesaje de eroare POST,

la pagina 46.

●

Dacă monitorul este întunecat, activaţi controalele pentru luminozitate şi contrast ale acestuia.

●

Ţineţi apăsată orice tastă. Dacă sistemul emite un semnal sonor, înseamnă că tastatura

funcţionează corect.

●

Aveţi grijă ca nicio conexiune prin cablu să nu fie slăbită sau incorectă.

●

Porniţi computerul, apăsând pe orice tastă sau apăsând butonul de alimentare. Dacă sistemul

rămâne în modul de suspendare, opriţi computerul ţinând apăsat butonul de alimentare cel puţin

patru secunde, apoi apăsaţi din nou butonul de alimentare pentru a reporni computerul. Dacă

sistemul nu se opreşte, deconectaţi cablul de alimentare, aşteptaţi câteva secunde, apoi

conectaţi–l la loc. Dacă în programul Computer Setup este setată opţiunea de pornire automată

în caz de întrerupere a alimentării, computerul porneşte din nou automat. Dacă nu porne

şte din

nou, apăsaţi butonul de alimentare pentru a porni computerul.

●

După ce instalaţi o placă de extensie sau o componentă opţională care nu este plug-and-play,

configuraţi din nou computerul. Pentru instrucţiuni, consultaţi

Rezolvarea problemelor de instalare

a hardware–ului, la pagina 29.

●

Verificaţi dacă au fost instalate toate driverele necesare pentru dispozitive. De exemplu, dacă

utilizaţi o imprimantă, este necesar un driver pentru modelul respectiv de imprimantă.

●

Scoateţi toate suporturile încărcabile (CD sau dispozitiv USB) din sistem înainte de a–l porni.

●

Dacă aţi instalat un alt sistem de operare decât cel instalat din fabrică, verificaţi dacă acesta este

acceptat de sistem.

●

Dacă în sistem sunt instalate mai multe surse video (încorporate sau adaptoare PCI sau PCI–

Express) (caracteristică video încorporată numai la unele modele) şi un singur monitor, monitorul

trebuie să fie conectat în conectorul pentru monitor al sursei selectate ca adaptor principal VGA.

În timpul încărcării sistemului, celelalte conectoare pentru monitor sunt dezactivate, deci monitorul

nu va funcţiona dacă este conectat la aceste porturi. Selectaţi care sursă VGA va fi cea principală,

din programul Computer Setup.

ATENŢIE: Când computerul este conectat la o sursă de curent alternativ, la placa de sistem se aplică

întotdeauna o tensiune. Înainte de a deschide computerul, pentru a împiedica orice deteriorare a plăcii

de sistem, trebuie să deconectaţi cablul de alimentare de la sursa de alimentare.

10 Capitolul 2 Depanare fără diagnosticare ROWW

Rezolvarea problemelor generale

Aveţi posibilitatea să rezolvaţi uşor problemele generale descrise în această secţiune. Dacă o problemă

persistă şi nu reuşiţi să o rezolvaţi singur sau nu aveţi condiţii pentru efectuarea operaţiunii, contactaţi

un distribuitor autorizat.

AVERTISMENT! Când computerul este conectat la o sursă de curent alternativ, la placa de sistem se

aplică întotdeauna o tensiune. Pentru a reduce riscul de rănire din cauza şocurilor electrice şi/sau a

suprafeţelor fierbinţi, decuplaţi cablul de alimentare de la priză şi aşteptaţi până când componentele

interne ale sistemului se răcesc, înainte de a le atinge.

Examinaţi LED–ul de pe placa de sistem. Dacă LED–ul este aprins, atunci sistemul este încă alimentat.

Opriţi computerul şi deconectaţi cablul de alimentare înainte de a întreprinde orice acţiune.

Tabelul 2-1 Rezolvarea problemelor generale

Computerul este aparent blocat şi nu se opreşte când se apasă butonul de alimentare.

Cauză

Soluţie

Controlul prin software al comutatorului de alimentare nu

funcţionează.

1. Ţineţi apăsat butonul de alimentare cel puţin patru

secunde, până când computerul se opreşte.

2. Deconectaţi cablul de alimentare de la priza electrică.

Computerul nu reacţionează la tastatura sau mouse–ul USB.

Cauză

Soluţie

Computerul este în mod standby. Apăsaţi butonul de alimentare pentru a ieşi din modul

standby.

ATENŢIE: Când încercaţi să ieşiţi din modul standby, nu

ţineţi apăsat butonul de alimentare mai mult de patru secunde.

În caz contrar, computerul se va opri şi orice date care nu au

fost salvate se vor pierde.

Sistemul s–a blocat. Reporniţi computerul.

Computerul afişează incorect data şi ora.

Cauză

Soluţie

Este posibil să fie necesară înlocuirea bateriei RTC (real–time

clock – ceas în timp real).

NOTĂ: Conectarea computerului la o priză de c.a. activă

prelungeşte viaţa bateriei RTC.

Mai întâi resetaţi data şi ora în Panou de control (de

asemenea, puteţi să utilizaţi programul Computer Setup pentru

a actualiza data şi ora RTC). Dacă problema persistă, înlocuiţi

bateria RTC. Pentru instrucţiuni referitoare la instalarea unei

baterii noi, consultaţi Ghid de referinţă hardware sau contactaţi

distribuitorul autorizat pentru înlocuirea bateriei RTC.

Cursorul nu se deplasează la utilizarea tastelor săgeţi de pe tastatură.

Cauză

Soluţie

Este posibil ca tasta Num Lock să fie apăsată.Apăsaţi tasta Num Lock. Indicatorul luminos Num Lock nu

trebuie să fie aprins dacă doriţi să utilizaţi tastele săgeţi. Tasta

ROWW Rezolvarea problemelor generale 11

Cursorul nu se deplasează la utilizarea tastelor săgeţi de pe tastatură.

Cauză

Soluţie

Num Lock se poate dezactiva (sau activa) din programul

Computer Setup.

Nu există sunet sau volumul sunetului este prea scăzut.

Cauză

Soluţie

Volumul sistemului poate fi setat pe scăzut sau anulat. 1. Verificaţi setările din BIOS (F10) pentru a vă asigura că

sunetul nu este dezactivat.

2. Asiguraţi-vă că difuzoarele externe sunt conectate corect

şi alimentate şi că s-a setat corect controlul volumului

difuzoarelor.

3. Utilizaţi controlul volumului pentru sistem, disponibil din

sistemul de operare, pentru a vă asigura că difuzoarele

nu sunt setate pe volum anulat sau pentru a mări volumul.

Este posibil ca dispozitivul audio să fie conectat la o mufă

necorespunzătoare din partea din spate a computerului.

Verificaţi dacă dispozitivul este conectat la mufa

corespunzătoare din partea din spate a computerului.

Sistemul funcţionează cu performanţe reduse.

Cauză

Soluţie

Procesorul este încins. 1. Asiguraţi–vă că fluxul de aer spre computer nu este

blocat.

2. Verificaţi dacă ventilatoarele sunt conectate şi

funcţionează corect (unele ventilatoare funcţionează

numai când este necesar).

3. Asiguraţi-vă că radiatorul procesorului este instalat

corect.

Unitatea de disc este plină. Transferaţi date de pe unitatea de disc pentru a crea mai mult

spaţiu.

Memorie insuficientă. Adăugaţi memorie suplimentară.

Unitatea de disc este fragmentată. Defragmentaţi unitatea de disc.

Programul accesat anterior nu a eliberat memoria rezervată

pentru a fi utilizată din nou de sistem.

Reporniţi computerul.

Există un virus pe unitatea de disc. Executaţi programul de protecţie împotriva viruşilor.

Tabelul 2-1 Rezolvarea problemelor generale (Continuare)

12 Capitolul 2 Depanare fără diagnosticare ROWW

Sistemul funcţionează cu performanţe reduse.

Cauză

Soluţie

Se execută prea multe aplicaţii. 1. Închideţi aplicaţiile care nu sunt necesare pentru a elibera

memorie. Unele aplicaţii se execută în fundal şi pot fi

închise făcând clic cu butonul din dreapta al mouse–ului

pe pictogramele lor corespunzătoare din tava de

activităţi. Pentru a împiedica lansarea la pornire a acestor

aplicaţii, mergeţi la Start > Run (Executare) şi introduceţi

msconfig. Pe fila Startup din System Configuration

Utility (Utilitar configurare sistem), debifaţi aplicaţiile care

nu doriţi să se lanseze automat.

ATENŢIE: Nu împiedicaţi lansarea aplicaţiilor la pornire

în cazul în care acestea sunt necesare pentru

funcţionarea corectă a sistemului.

2. Adăugaţi memorie suplimentară.

Unele aplicaţii software, mai ales jocurile, solicită foarte mult

subsistemul grafic

1. Micşoraţi rezoluţia ecranului pentru aplicaţia curentă sau

consultaţi documentaţia livrată împreună cu aplicaţia

pentru sugestii despre cum să îmbunătăţiţi performanţa

ajustând parametrii aplicaţiei.

2. Adăugaţi memorie suplimentară.

3. Faceţi upgrade pentru soluţia grafică.

Cauză necunoscută. Reporniţi computerul.

Computerul se opreşte automat şi LED-ul de alimentare clipeşte de două ori cu culoare roşie, o dată la fiecare secundă,

urmat de o pauză de două secunde, iar computerul emite de două ori câte un semnal sonor. (Semnalele sonore se

opresc după a cincea serie de repetări, dar ledurile continuă să clipească).

Cauză

Soluţie

Protecţia termică a procesorului este activată:

Un ventilator este blocat sau nu se roteşte.

Radiatorul nu este ataşat corect la procesor.

1. Asiguraţi-vă că orificiile de ventilare ale computerului nu

sunt blocate.

2. Deschideţi capacul, apăsaţi butonul de alimentare şi

verificaţi dacă ventilatorul de sistem se roteşte. Dacă

ventilatorul de sistem nu se roteşte, verificaţi cablul

ventilatorului pentru a vedea dacă este conectat la placa

de sistem.

3. Dacă ventilatorul este conectat şi nu se roteşte, înlocuiţi

ansamblul ventilator.

4. Contactaţi un distribuitor sau furnizor de servicii autorizat.

Tabelul 2-1 Rezolvarea problemelor generale (Continuare)

ROWW Rezolvarea problemelor generale 13

Sistemul nu porneşte şi LED–urile de pe panoul frontal al computerului nu clipesc.

Cauză

Soluţie

Sistemul nu se poate alimenta. Ţineţi apăsat butonul de alimentare mai puţin de patru

secunde. Dacă LED–ul unităţii de disc se aprinde verde:

1. Scoateţi plăcile de extensie una câte una până când ledul

de pe placa de sistem se aprinde.

2. Înlocuiţi placa de sistem.

Ţineţi apăsat butonul de alimentare mai puţin de patru

secunde. Dacă LED–ul unităţii de disc nu se aprinde verde:

1. Verificaţi dacă unitatea este conectată la o priză de c.a.

funcţională.

2. Deschideţi capacul şi verificaţi dacă firele butonului de

alimentare sunt conectate corect la placa de sistem.

3. Inspectaţi cablul de la sursa de alimentare pentru a vedea

dacă este conectat corect la placa de sistem.

4. Verificaţi dacă ledul de pe placa de sistem este aprins.

Dacă este aprins, înlocuiţi firele butonului de alimentare.

5. Dacă ledul de pe placa de sistem este stins, înlocuiţi

sursa de alimentare.

6. Înlocuiţi placa de sistem.

DVD-ul sau CD-ul nu iese din unitatea optică.

Cauză

Soluţie

Uşa glisantă care acoperă unitatea optică este închisă. Utilizaţi cheia furnizată pentru a debloca uşa (dacă este

necesar) şi glisaţi uşa complet în jos.

Uşa glisantă care acoperă unitatea optică nu se deschide.

Cauză

Soluţie

Uşa glisantă este blocată. Utilizaţi cheia furnizată pentru a debloca uşa, apoi glisaţi uşa

în jos.

Nu există o alimentare corectă la portul COM.

Cauză

Soluţie

Jumperele pentru portul COM nu sunt poziţionate corect. Pentru instrucţiuni despre poziţionarea jumperelor de porturi

COM pentru alimentare, consultaţi „Configurarea alimentării la

un port serial” din Ghid de referinţă hardware.

Tabelul 2-1 Rezolvarea problemelor generale (Continuare)

14 Capitolul 2 Depanare fără diagnosticare ROWW

Pagina se încarcă ...

HP rp3000 Point of Sale System Troubleshooting guide

Marca: HP

Model: rp3000 Point of Sale System

Tip: Troubleshooting guide

Descărcați PDF

raport

Lucrări conexe

Alte documente

Dell Inspiron 15 Gaming 7577 Manualul utilizatorului