Toshiba GONH103EU-V Manual de utilizare

Pagina se încarcă ...

SERVICIU LA SEDIUL CLIENTULUI I ROMÂNĂ 47

RO

UNITĂŢI CU POSIBILITATE DE ÎNLOCUIRE

DE CĂTRE CLIENT (CRU)

Anumite piese de service sunt special proiectate pentru a ﬁ scoase şi

înlocuite cu uşurinţă de către clienţi şi sunt denumite generic CRU. Dacă, în

cursul diagnosticării şi depanării, Agentul Centrului de asistenţă determină că

reparaţia poate ﬁ efectuată de dvs., Toshiba vă va expedia piesa de service şi

documentaţia pentru efectuarea înlocuirii. La solicitarea Toshiba, piesa originală

va trebui returnată la Toshiba. Acest lucru se va face pe cheltuiala Toshiba.

NIVELUL SERVICIULUI

În funcţie de tipul de Serviciu la sediul clientului pe care l-aţi achiziţionat, aveţi

dreptul la unul din următoarele Servicii.

a) Silver la sediul clientului

Dacă aţi achiziţionat Serviciul cu răspuns în următoarea zi lucrătoare Silver,

va ﬁ trimis un inginer certiﬁcat Toshiba pentru repararea produsului defect la

sediul clientului numai dacă reparaţia nu poate ﬁ realizată de dvs. înşivă prin

intermediul procesului CRU.

b) Gold la sediul clientului

Dacă aţi achiziţionat Serviciul cu răspuns în următoarea zi lucrătoare Gold,

puteţi refuza trimiterea unei componente de schimb şi Centrul de asistenţă

Toshiba va trimite un inginer certiﬁcat Toshiba pentru repararea produsului

defect la sediul clientului.

ACOPERIRE LA NIVEL NAŢIONAL

Dacă aţi achiziţionat un serviciu cu reparare la sediul clientului cu acoperire

locală, acesta este disponibil numai în ţara în care a fost achiziţionat.

Dacă aţi achiziţionat un serviciu de reparare la sediul clientului, valabil în

Europa, acesta este disponibil în Austria, Belgia, Republica Cehă, Danemarca,

Finlanda, Franţa, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburg, Ţările de Jos,

Norvegia, Polonia, Portugalia, Spania, Suedia, Elveţia şi Marea Britanie.

Dacă aţi achiziţionat un Serviciu la sediul clientului de tip Internaţional, acesta

este disponibil în toate ţările menţionate pe următorul site web:

ios.toshiba.com

Serviciul va ﬁ asigurat pentru produsele Toshiba aﬂate pe o rază de 100 km

faţă de un oraş principal. Dacă există o solicitare de serviciu pentru un produs

aﬂat în afara razei de 100 km, serviciul va ﬁ asigurat cât mai curând posibil.

Toshiba îşi rezervă dreptul de a subcontracta service-ul unui furnizor de

service autorizat Toshiba.

DESCRIEREA SERVICIULUI

Acest Serviciu la sediul clientului cu răspuns în următoarea zi lucrătoare

este un numai serviciu de reparare a componentelor hardware şi include o

diagnosticare prin telefon pentru determinarea defecţiunilor la componente

hardware Toshiba. În cazul în care este necesară repararea, Toshiba va

trimite un inginer certiﬁcat de Toshiba la sediul dvs., de obicei până la sfârşitul

următoarei zile lucrătoare, în funcţie de disponibilitatea componentelor.

Timpul de răspuns Următoarea zi lucrătoare se deﬁneşte ca perioada

dintre notiﬁcarea problemei către Centrul de asistenţă şi sosirea inginerului

certiﬁcat de Toshiba la sediul clientului. Reţineţi că, pentru a vă caliﬁca pentru

Serviciul de răspuns în următoarea zi lucrătoare, solicitarea serviciului trebuie

înregistrată la Centrul de asistenţă Toshiba înainte de ora locală 3 pm.

Acest serviciu se aplică produselor Toshiba Satellite Pro, Tecra, Portégé şi

tabletelor Business selectate (denumite în continuare produse). Pentru detalii

suplimentare despre compatibilitatea produselor, vizitaţi:

toshiba.com.ro/services

Aceste serviciu realizează un upgrade pentru garanţia standard a produsului

dvs. Toshiba în ceea ce priveşte durata, nivelul de răspuns de service sau

conţinutul de service speciﬁcate. Prin urmare, aceşti termeni şi condiţii se

aplică suplimentar faţă de termenii şi condiţiile garanţiei standard şi vor avea

prioritate în caz de conﬂict.

Acest serviciu este disponibil numai pentru produsele Toshiba achiziţionate

în Europa.

Acest serviciu nu vă afectează drepturile legale.

ÎNREGISTRAREA ŞI ACTIVAREA SERVICIULUI

Acestserviciuestevalabilnumaidacăesteachiziţionatînintervalde90dezile

de la achiziţionarea produsului dvs. Toshiba şi trebuie să îl activaţi în interval

de 30 de zile după achiziţie. Pentru a activa serviciul, trebuie să înregistraţi

produsul prin intermediul următorului site Web de Internet:

toshiba.eu/registration/ro

Fiţi pregătit să furnizaţi informaţii despre acest serviciu, despre produsul dvs.

şi datele de utilizator pentru a vă înregistra. Dacă aţi activat deja serviciul în

timpul achiziţionării din magazinul Toshiba, nu trebuie să vă reactivaţi serviciul

pe site-ul nostru Web.

Dacă produsul nu este înregistrat când contactaţi Centrul de asistenţă

Toshiba pentru solicitarea unui serviciu, este posibil ca Serviciul de răspuns în

următoarea zi lucrătoare să nu se aplice.

După înregistrarea cu succes, veţi primi un e-mail de conﬁrmare şi veţi avea

dreptul la acest serviciu.

Acest serviciu este valabil numai pentru produsul Toshiba pentru care a fost

înregistrat.

SERVICIU TOSHIBA LA SEDIUL

CLIENTULUI CU RĂSPUNS ÎN

URMĂTOAREA ZI LUCRĂTOARE

ROMÂNĂ TERMENII ŞI CONDIŢIILE SERVICIULUI 2

SERVICIU LA SEDIUL CLIENTULUI I ROMÂNĂ 48

RO

OBŢINEREA SERVICIULUI

Pentru a obţine serviciul, contactaţi Centrul de asistenţă Toshiba la numărul

00800-TOSHCARE, adică:

00800-86742273*

* Acest număr nu este funcţional în toate ţările. Utilizaţi numerele

corespunzătoare pentru următoarele ţări:

 •RepublicaCehă800142421

 •Grecia0080049129117

 •Polonia008004911380

 •Suedia020795153

Pentru a obţine asistenţă în afara Europei, consultaţi următorul site web:

ios.toshiba.com

Centrul de asistenţă Toshiba este disponibil în zilele lucrătoare, între orele

locale9:00şi17:00,cuexcepţiasărbătorilorlegale.

Personalul Centrului de asistenţă este instruit şi certiﬁcat pentru diagnosticarea

oricăror probleme de hardware şi vă oferă cea mai rapidă modalitate de

reparare a produsului Toshiba. Pentru a ajuta Agenţii Centrului de asistenţă să

identiﬁce problema şi piesele de schimb corespunzătoare în cel mai eﬁcient

mod, ﬁţi pregătiţi să furnizaţi o descriere a oricărei defecţiuni cu care vă

confruntaţi.

Atunci când contactaţi personalul Centrului de asistenţă, asiguraţi-vă că aveţi

acces la sistemul Toshiba şi ﬁţi pregătit să indicaţi numărul de serie şi numărul

modelului, aﬂate pe partea posterioară a produsului Toshiba.

Este posibil ca reparaţiile la sediul clientului să nu se aplice dacă problema se

poate soluţiona prin diagnosticare la distanţă.

În cazul în care sunt necesare reparaţiile la sediul clientului, Toshiba va trimite

un inginer certiﬁcat de Toshiba la sediul dvs. până la sfârşitul următoarei zile

lucrătoare, în funcţie de disponibilitatea componentelor. Nivelurile de service

sunt obiective privind durata de răspuns, pot să difere în funcţie de locaţia dvs.

şi nu sunt garantate.

Toshiba, distribuitorii şi furnizorii de servicii autorizaţi îşi rezervă dreptul de

a solicita o dovadă de achiziţionare (de ex. o factură datată şi plătită de la

distribuitorul autorizat) care să indice numărul de model şi de serie înainte de

a accepta orice solicitare de servicii.

OBLIGAŢIILE CLIENTULUI

Asiguraţi-vă că aţi creat copii de rezervă pentru toate datele de pe produsul

Toshiba înainte de a efectua reparaţiile la sediul clientului sau înainte de a

returna produsul la furnizorul de service autorizat Toshiba în legătură cu o

solicitare în garanţie. Eliminaţi orice date şi informaţii conﬁdenţiale, brevetate

sau personale.

Toshiba nu este responsabilă pentru deteriorarea sau pierderea oricăror

programe, date sau medii de stocare amovibile sau pentru restaurarea

sau reinstalarea oricăror programe sau date. Inginerul certiﬁcat de Toshiba

va reinstala sistemul de operare numai dacă puteţi să furnizaţi suportul de

recuperare livrat împreună cu produsul.

Toshiba nu va avea nicio responsabilitate pentru pierderea de proﬁturi sau

orice alte pierderi de consecinţă, pierderi de date, pierderi de software-uri sau

pentru costurile de reconﬁgurare a software-urilor.

Toshiba îşi rezervă dreptul de a vă factura orice cheltuieli logistice dacă nu aţi

fost disponibil la data şi la locaţia stabilite pentru reparaţie.

COMPONENTE ŞI MATERIALE

La alegerea sa, Toshiba va repara sau va înlocui gratuit produsul sau orice

componente acoperite de garanţia standard cu piese noi sau recondiţionate, pe

întreaga perioadă de furnizare a serviciului, cu excepţia bateriilor. Garanţia pentru

baterii este limitată la 1 an din cauza naturii articolului, cu excepţia cazului în care

Serviciul achiziţionat include o opţiune Serviciu de înlocuire baterie. O descriere

detaliată poate ﬁ găsită în secţiunea „Opţiuni de servicii suplimentare”.

Orice produs sau componentă reparată sau înlocuită în conformitate cu

acest serviciu va ﬁ acoperită pentru perioada rămasă a garanţiei produsului

sau componentei sau pentru trei luni, luându-se în considerare perioada cea

mai lungă. Toate produsele şi componentele care au fost înlocuite pe baza

garanţiei devin proprietatea Toshiba.

Dacă este necesară înlocuirea tastaturii, se vor furniza numai tastaturi în limba

engleză sau tastaturi în limba nativă a ţării în care se asigură serviciul, dacă

acestea sunt disponibile.

LIMITĂRILE SERVICIULUI

Acest serviciu acoperă numai componentele şi manopera şi nu se aplică

pentru defecţiunile sau defectele rezultate în urma unor cauze extrinsece,

a deteriorărilor accidentale, a utilizării incorecte, a transportului, a uzurii,

a viruşilor, a utilizării unor componente sau programe software care nu sunt

produse de Toshiba, a modiﬁcărilor, a adaptărilor, a instalării incorecte,

a întreţinerii incorecte, a reparaţiilor de software sau a neglijenţei.

Acest serviciu nu se aplică niciunui software. În cazul în care reparaţia

produsului este corelată cu o cauză neacoperită de acest serviciu, Toshiba

îşi rezervă dreptul de a vă factura pentru componente, manoperă şi cheltuieli.

Acest serviciu şi garanţia standard nu se aplică dacă defecţiunea produsului

sau a unei piese componente rezultă din service, întreţinere sau activităţi de

reparaţie efectuate de o entitate diferită de un distribuitor autorizat sau un

furnizor de service autorizat Toshiba sau dacă etichetele sau numerele de

serie ale produsului sau ale pieselor componente au fost modiﬁcate sau au

devenit ilizibile.

Dacă, înainte de achiziţionarea serviciului, s-a produs deja o defecţiune

a componentelor hardware, serviciul nu va acoperi defecţiunea existentă.

Accesoriile nu sunt acoperite de acest serviciu. Contactaţi distribuitorul local

Toshiba în cazul unei defecţiuni.

Excluderile din Garanţia standard se aplică şi pentru această Extensie

a garanţiei. Pentru informaţii suplimentare despre excluderile de la garanţie,

consultaţi termenii şi condiţiile garanţiei standard, livrate împreună cu produsul.

OPŢIUNI DE SERVICII SUPLIMENTARE

În cazul în care aveţi dreptul la una sau mai multe din următoarele Opţiuni de

servicii suplimentare, vi se vor aplica următorii termeni şi condiţii:

a) Serviciul de păstrare a hard diskului

În funcţie de durata Extinderii garanţiei în baza căreia aţi achiziţionat opţiunea

Serviciu de păstrare a hard diskului, veţi avea dreptul să păstraţi primul hard

disk defect, în cazul în care acesta va trebui înlocuit în perioada acoperită

de serviciu. Hard diskul rămâne în proprietatea dvs., însă nu va mai ﬁ eligibil

pentru asistenţă în continuare. Orice alte produse şi componente, precum

şi unităţile de hard disk suplimentare înlocuite pe baza garanţiei devin

proprietatea Toshiba.

Dacă unitatea de hard disk face obiectul unei rechemări în fabrică, acest serviciu

nu va mai acoperi unitatea de hard disk şi aceasta trebuie returnată la Toshiba.

SERVICIU LA SEDIUL CLIENTULUI I ROMÂNĂ 49

RO

b) Serviciul de înlocuire a bateriei

În funcţie de durata Extinderii garanţiei în baza căreia aţi achiziţionat opţiunea

Serviciu de păstrare a hard diskului, garanţia pentru baterie va ﬁ extinsă

similar. În această perioadă, aveţi dreptul să solicitaţi o cerere de Înlocuire a

bateriei după expirarea Garanţiei standard pentru baterie.

Acest serviciu este valid numai dacă capacitatea bateriei este mai mică

de 50%. Înainte de a solicita serviciul, trebuie să descărcaţi, să instalaţi şi

să executaţi un instrument de diagnosticare furnizat de Toshiba pentru a

determina capacitatea rămasă a bateriei.

Furnizorul dvs. de servicii autorizat de Toshiba este obligat să veriﬁce

capacitatea rămasă a bateriei după primirea produsului. În cazul în care

Furnizorul de servicii autorizat constată că bateria are o capacitate mai mare

de50%,Furnizoruldeserviciiautorizatîşirezervădreptuldeafurnizaundeviz

pentru piese, manoperă şi cheltuieli.

Pagina se încarcă ...

Toshiba GONH103EU-V Manual de utilizare

Acest manual este potrivit și pentru

Toshiba GONH103EU-V Manual de utilizare

în alte limbi

Lucrări conexe

Alte documente