80 81
Dreptul de formulare a
reclamaiilor i garania extinsă
Aplicabilă în întreaga lume, în ceea ce
priveşte TRIPP TRAPP® Newborn Set™,
denumit în continuare “produsul.”
DREPTUL DE FORMULARE A
RECLAMAIILOR
Conform legislaţiei privind protecţia
consumatorului aplicabilă în orice moment,
legislaţie care poate varia de la o ţară la alta,
clientul are dreptul de a formula reclamaţii.
În general, compania STOKKE AS nu acordă
nici un drept suplimentar faţă de cele
stabilite de legislaţia aplicabilă în orice
moment, deşi se face referire la „garanţia
extinsă” descrisă mai jos. Drepturile clienţilor,
conform legislaţiei privind protecţia
consumatorului aplicabilă în orice moment
vin în completarea drepturilor prevăzute de
„garanţia extinsă” şi nu sunt afectate de
aceasta.
„GARANIE EXTINSĂ” STOKKE
Compania STOKKE AS, Parkgata 6, N-6003
Aalesund, Norvegia, acordă însă clienţilor
care îşi înregistrează produsul în baza
noastră de date cu produse aate în
garanţie, o „garanţie extinsă”. Puteţi efectua
această operaţiune de pe pagina noastră de
internet www.stokke.com/guarantee. Sau
puteţi completa şi trimite formularul de
garanţie, ataşat la instrucţiunile de utilizare
care însoţesc produsul. După în-registrare,
va emis un certicat de garanţie pentru
client care va expediat acestuia prin poşta
electronică (e-mail) sau prin poşta clasică.
Înregistrarea în baza de date cu produse
aate în garanţie conferă proprietarului
dreptul de a benecia de o „garanţie
extinsă”, după cum urmează:
• Garanţie timp de 3 ani pentru orice
defect de fabricaţie a produsului.
Serviciul de „garanţie extinsă” se aplică de
asemenea dacă produsul a fost primit
cadou sau a fost achiziţionat ca produs de
ocazie. Prin urmare, „garanţia extinsă” poate
solicitată de proprietarul produsului, în
orice moment din perioada de garanţie, cu
condiţia ca certicatul de garanţie să e
prezentat de către proprietar.
„Garania extinsă” STOKKE depinde de
îndeplinirea următoarelor condiii:
• Utilizare normală.
• Produsul a fost utilizat numai în scopul
pentru care a fost proiectat.
• Produsul a fost supus operaţiunilor
obişnuitede întreţinere, aşa cum sunt
descrise în secţiunea întreţinere din
instrucţiunile de u-tilizare.
• La solicitarea „garanţiei extinse”, va
trebui săprezentaţi certicatul de
garanţie, împreună cu chitanţa de
achiziţie ştampilată în original. Această
condiţie se aplică tuturor co-proprie-
tarilor sau proprietarilor ulteriori.
• Produsul trebuie să e prezentat în
stareaoriginală, înţelegând prin aceasta
faptul că componentele utilizate au
fost furnizate în exclusivitate de
STOKKE şi urmează a folosite la sau
împreună cu produsul. Orice abatere
de la această condiţie necesită
obţinerea acordului prealabil al
companiei STOKKE.
• Numărul de serie al produsului nu a
fost distrus sau îndepărtat.
„Garania extinsă” STOKKE nu acoperă:
• Problemele determinate de evoluţia
normală a părţilor componente ale
produsului (de exemplu, schimbarea
coloritului, uzura).
• Problemele determinate de diferenţe
minore ale materialelor (de exemplu,
diferenţele de culoare dintre părţile
componente).
• Problemele determinate de inuenţa
extremă a factorilor externi, de
exemplu soarele/lumina, temperatura,
umiditatea, poluarea mediului
înconjurător etc.
• Deteriorări produse accidental/din
întâmplare – de exemplu, căderea de
la înălţime. Acelaşi lucru este valabil şi
dacă produsul a fost suprasolicitat, de
exemplu, dacă s-a aşezat pe el o
greutate prea mare.
• Defecţiunile determinate de factorii
externi, de exemplu în cazul în care
produsul este transportat ca bagaj.
• Daunele indirecte, de exemplu
defecţiunile determinate de persoane
şi/sau de alte obiecte.
• Dacă produsul a fost prevăzut cu
accesorii care nu au fost furnizate de
compania Stokke, „garanţia extinsă” va
anulată.
• „Garanţia extinsă” nu se aplică
accesorilor care au fost achiziţionate
sau furnizate împreună cu produsul
sau la o dată ulterioară.
Conform „garaniei extinse”, compania
STOKKE va:
• Înlocui sau – dacă STOKKE preferă
astfel – va repara piesa defectă sau
produsul în întregime (în cazul în care
este necesar), cu condiţia ca produsul
să e livrat unui dis-tribuitor.
• Acoperi costurile corespunzătoare de
transport al pieselor de schimb/
produselor de la compania STOKKE la
distribuitorul de la care a fost
achiziţionat produsul. Garanţianu
acoperă cheltuielile de deplasare ale
cumpărătorului.
• Rezerva dreptul de a înlocui, în
momentul solicitării garanţiei,
componentele defecte cu
componente aproximativ similare.
• Rezerva dreptul de a livra un produs de
schimb în cazul în care produsul în
cauză nu se mai produce în momentul
în care este solicitată garanţia. Produsul
va trebui să aibă o
calitate şi o valoare similare.
Invocarea „garaniei extinse”:
În general, toate cererile referitoare la
„garanţia extinsă” vor adresate distribuito-
rului de la care a fost achiziţionat produsul.
Cererile trebuie efectuate cât mai repede cu
putinţă după descoperirea defecţiunilor şi
trebuie însoţite de certicatul de garanţie şi
de chitanţa de achiziţie în original.
Trebuie să prezentaţi documentaţia/dovada
care să conrme defectul de fabricaţie, de
obicei aducând produsul distribuitorului sau
prezentându-l distribuitorului sau unui
re-prezentant de vânzări STOKKE pentru
vericare.
Dacă distribuitorul sau reprezentatul de
vânzări STOKKE stabileşte că defectul este
determinat de un defect de fabricaţie,
acesta va reparat în conformitate cu
dispoziţiile prezentate mai sus.
Pravo na žalbu i produžena
garancija
Primenljivi širom sveta na TRIPP TRAPP®
Newborn Set™, u daljem tekstu „proizvod“.
PRAVO NA ŽALBU
Kupac ima pravo na žalbu u skladu sa
zakonom o zaštiti potrošača, primenljivim u
bilo koje dato vreme, s tim da zakon može
da se razlikuje od države do države.
Uopšteno govoreći, rma „STOKKE AS“ ne
odobrava nikakva dodatna prava ili prava
pored onih koja su utvrđena zakonodavs-
tvom, primenljivim u bilo koje dato vreme,
mada se upućuje na “produženu garanciju”
opisanu u nastavku. Prava kupca, po zakonu
o zaštiti potrošača, primenljivim u bilo koje
dato vreme, dodata su onim pravima koja
su pokrivena “produženom garancijom”, te
se stoga ovo na njih ne odnosi.
”PRODUŽENA GARANCIJA”
FIRME “STOKKE“
Ipak, rma „STOKKE AS“, Parkgata 6, N-6003
Aalesund,, Norveška, odobrava ”produženu
garanciju” kupcima koji svoj proizvod
registruju u našoj bazi podataka o garanci-
jama. To se može učiniti preko naše
veb-lokacije www.stokke.com/guarantee.
Drugi način je popunjavanje i
predaja garancijskog lista, koji se nalazi
umetnutu uputstvo za upotrebu za dati
proizvod.
Registracija u bazi podataka o garancijama
daje pravo vlasniku na “produženu garan-
ciju” kao što sledi:
• 3-ogodišnju garanciju na bilo kakve
nedostatke nastale tokom proizvodnje
proizvoda.
”Produžena garancija” se takođe primenjuje
ako je proizvod primljen kao poklon ili je
kupljen kao polovan. Samim tim,
”produženu garanciju” može iskoristiti bilo
koji vlasnik proizvoda u bilo koje dato
vreme, unutar perioda pokrivenog
garancijom, na osnovu potvrde o garanciji
koju vlasnik treba da pokaže.
”Produžena garancija” rme „STOKKE“
uslovljena je sledećim:
• Pravilnom upotrebom.
• Da je proizvod korišćen samo u onu
svrhu za koju je namenjen.
• Da je proizvod redovno održavan, kao
što je opisano u uputstvu za
održavanje/upotrebu.
• Pri pozivanju na ”produženu garanciju”
treba pokazati potvrdu o garanciji,
zajedno sa originalnim računom
kupovine, koji nosi datum i pečat. Ovo
takođe važi za bilo kog sekundarnog ili
narednog vlasnika.
• Da proizvod ostane u svom original-
nom stanju, čime se podrazumeva da
su korišćeni samo rezervni delovi rme
„STOKKE“ koji su namenjeni za
korišćenje na proizvodu ili uz njega.
Svako odstupanje od ovoga zahteva
pismenu saglasnost rme „STOKKE“.
• Da serijski broj proizvoda nije uništen ili
uklonjen.
”Produžena garancija” rme „STOKKE“ ne
pokriva:
• Problemi uzrokovani normalnim
promenama na delovima koji čine
proizvod (kao npr. promena boje,
trošenje i habanje).
• Problemi uzrokovanim manjim
odstupanjima u materijalima (npr.
razlika u boji između delova).
• Problemi uzrokovani ekstremnim
uticajima strane spoljnih faktora, kao što
su sunce/svetlo, temperatura, vlažnost,
zagađenje čovekove okoline, itd.
• Oštećenja izazvana nezgodama/
nesrećnim slučajevima – na primer,
ispuštanjem s visine. Isto važi ako se
proizvod prekomerno optereti, na
primer u pogledu težine koja se stavi
na njega.
• Oštećenja na proizvodu nastala usled
spoljnih uticaja, na primer ako je
proizvod transportovan kao prtljag.
• Posledična oštećenja, na primer štete
učinjene drugim osobama i/ili drugim
predmetima.
• Ako je proizvod opremljen bilo kojom
dodatnom opremom koja nije kupljena
od rme „Stokke“, ”produžena garan-
cija” postaje nevažeća.
• ”Produžena garancija” se neće
primenjivati ni na koju dodatnu
opremu koja je kupljena ili
dobijena zajedno sa proizvodom, ili
nakon toga.
Firma „STOKKE“ će pod ”produženom
garancijom”:
• Zameniti ili – ako rma “STOKKE“ tako
odluči – popraviti neispravan deo, ili
proizvod u celosti (ukoliko je potreb-
no), u slučaju da je proizvod
donet u maloprodajni objekat.
• Pokriti redovne transportne troškove za
bilo koju zamenu dela/proizvoda, od
rme „STOKKE“ do maloproda-
jnog objekta u kojem je proizvod
kupljen. – Putni troškovi koje ima
kupac nisu pokriveni ovom garancijom.
• Zadržati pravo da zameni, u trenutku
pozivanja na garanciju, delove sa
nedostacima delovima koji su približno
iste konstrukcije.
• Zadržati pravo da ponudi proizvod u
zamenu u slučaju da se relevantni
proizvod više ne proizvodi u vreme
pozivanja na garanciju. Takav proizvod
treba da bude odgovarajućeg kvaliteta
i odgovarajuće vrednosti.
Kako da se pozovete na ”produženu
garanciju”:
Uopšteno govoreći, svi zahtevi koji se
odnose na “produženu garanciju” treba da
budu upućeni službeniku maloprodajnog
objekta u kojem je proizvod kupljen. Zahtev
treba da bude upućen što je pre moguće
nakon otkrivanja nedostatka i treba da bude
propraćen garancijskim listom i originalnim
računom kupovine.
Treba pokazati dokumentaciju/dokaze koji
potvrđuju nedostatak u proizvodnji, obično
tako što ćete proizvod odneti u maloproda-
jni objekat, ili ga na drugi način pokazati
službeniku u maloprodajnom objektu ili
predstavniku prodaje rme „STOKKE“ radi
provere.
Nedostatak će biti obeštećen u skladu sa
gore navedenim odredbama ako službenik
u maloprodajnom objektu ili predstavnik
prodaje rme „STOKKE“ utvrdi da je šteta
uzrokovana greškom u proizvodnji.
RO RS